IU Akademie

Weiterbildung Customer Service Manager

Weiterbildung Customer Service Manager

Veranstaltungsart Seminar / Kurs
Preis Auf Anfrage
Start Jederzeit
Dauer 4 Monate
Unterrichtsform Fern / Online
Abschluss Zertifikat

Customer Support. After Sales Service. CRM. Der Dienstleistungssektor in Deutschland wächst. Viele Unternehmen sehen im Service den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, um ihre Kund:innen langfristig zu binden und auszubauen. Mit Deiner Weiterbildung zum:zur Customer Service Manager:in hast Du wichtige kundenzentrierte Tools in der Hand, um Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen zu verknüpfen. Verbunden mit smarten Technologien im Kundenbeziehungsmanagement ist Deine Qualifizierung mehr als zukunftsweisend.
Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum sind stark miteinander verbunden. Deine Weiterbildung vermittelt Dir wertvolle Grundlagen des Customer Service auf akademischem Niveau. Du erhältst Einblick ins Dienstleistungsmanagement, vertiefst Dein Wissen im Customer Relationship Management sowie in den Bereichen Sales und Distribution. Auch Kompetenzen im kollaborativen Arbeiten werden Dir vermittelt. Nach Abschluss Deiner Weiterbildung als Customer Service Manager:in weißt Du, wie man alle Prozesse service- und kundenorientiert gestaltet – vom ersten Kundenkontakt bis zum After Sales und Wiederkauf.

KOSTENLOS UND UNVERBINDLICH

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»Weiterbildung Customer Service Manager«


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Weiterbildung Customer Service Manager

Info

Weiterbildung mit Zukunft: Wir lehren das, was in Deinem neuen Beruf gefragt ist. Schnell und effektiv. Nur 4 Monate in Vollzeit. Oder 8 Monate in Teilzeit. Und schon verbesserst Du Deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt nachhaltig. Mit Deinem zertifizierten Abschluss auf Hochschulniveau.

1. Customer Relationship Management

• Theoretische Erklärungsansätze des CRM

• Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus

• Kundenzufriedenheit und -loyalität

• Kundenbindungsmanagement

• Kundenwert und Kundenportfoliomanagement

• Strategien und Instrumente des CRM

• Implementierung und Controlling von CRM

2. Dienstleistungs-Management

• Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

• Käuferverhalten und Kundenbindung

• Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements

• Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

3. Sales und Distribution

• Grundlagen einer „Customer-Driven-Organisation“

• Aufbau des Distributionsorganisation

• Omni-, Cross und Multi Channel

• Distributionsgestaltung, -planung, -management und -controlling

• Kompetenz, Auswahl und Anreizsysteme im Sales Force Management


Anbieter

IU Akademie

Mülheimer Straße 38
IU Internationale Hochschule
53604 Bad Honnef

info@iu-akademie.de

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Veranstaltungsart Seminar / Kurs
Unterrichtsform Fern / Online
Preis Auf Anfrage
Start Jederzeit
Dauer 4 Monate
Abschluss Zertifikat