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Fortbildung Geprüfter Call Center Manager

Callcenter

Die Call-Center-Branche boomt. Führungskräfte, die noch dazu branchenspezifisches Wissen aufweisen können, sind rar und daher auf dem Arbeitsmarkt sehr begehrt. Als Geprüfter Call-Center-Manager sind Sie für die Leitung eines Kundencenters verantwortlich, koordinieren die Tätigkeiten aller Mitarbeiter und sind zuständig für das Controlling und das Qualitätsmanagement.

Als Geprüfter Call-Center-Manager müssen Sie nicht nur selbst motiviert sein, sondern auch Ihre Mitarbeiter motivieren können. Sie werden dafür zuständig sein, neue Auftraggeber zu gewinnen und die Aufgaben innerhalb Ihres Teams so zu koordinieren, dass die Anforderungen der Auftraggeber erfüllt werden. Sie haben Umgang mit einer großen Datenmenge, müssen Kundendaten analysieren und ganze Kampagnen im Direktmarketing planen und durchführen können. Außerdem erstellen und optimieren Sie Gesprächsleitfäden und sind verantwortlich für die Umsetzung fester Zielvorgaben.

In der Fortbildung zum Geprüften Call-Center-Manager erhalten Sie das Rüstzeug dazu, um diese anspruchsvollen Aufgaben erfolgreich zu meistern.

Direktlinks:

- Kostenfreien Infokatalog zur Fortbildung anfordern

- Zur Webseite des Anbieters (Studiengemeinschaft Darmstadt) wechseln

Gefällt Ihnen diese Fortbildung?

Voraussetzungen: Um an der Fortbildung teilnehmen zu können, müssen Sie in erster Linie Freude am Umgang mit Menschen haben sowie gute, kommunikative Fähigkeiten. Des Weiteren wäre eine kaufmännische Berufsausbildung oder Berufserfahrung in der Call-Center Branche von Vorteil.
Studienbeginn / Studiendauer: Studienbeginn
Sie können jederzeit mit der Fortbildung Geprüfter Call-Center-Manager beginnen.

Studiendauer

Die Studiendauer beträgt durchschnittlich 12 Monate. Je nach Ihrem individuellen Zeitplan können Sie die Unterlagen auch schneller durcharbeiten oder sich Zeit lassen. Ein Fernlehrer steht Ihnen für die Dauer von 18 Monaten kostenfrei zur Seite.
Studieninhalte: In der Fortbildung Geprüfter Call-Center-Manager werden Sie dazu ausgebildet, ein Call-Center in allen Bereichen eigenständig zu managen. Sie werden grundlegend auf Ihre Führungsaufgaben vorbereitet und lernen, sich selbst zu präsentieren und zu organisieren. Sie erfahren außerdem alles Wissenswerte über die Call-Center-Branche und deren spezifische Strukturen. Im Rahmen der Fortbildung lernen Sie, wie Sie wirkungsvoll mit Kunden und Auftraggebern in Beziehung treten und wie Sie vorhandene Kapazitäten so einsetzen, dass Sie immer das Budget und die Qualität im Auge haben. Am Ende der Fortbildung sind Sie fit für die Praxis.
Service: Sie erhalten schrittweise alle Arbeitsmaterialien per Post zugesandt und können für die Erledigung der Aufgaben jederzeit kostenfrei einen Fernlehrer kontaktieren. Außerdem erhalten Sie Zugang zum Online-Campus, auf dem Sie sich mit anderen Teilnehmern zu Studieninhalten und Organisation austauschen können.
Abschluss: Nachdem Sie alle Aufgaben erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie das staatlich anerkannte SGD-Zertifikat.
Weblink: Studiengemeinschaft Darmstadt